Business Process Outsourcing é uma valiosa estratégia para adoção de serviços em processos de negócios para companhias em busca de novas maneiras de aumentar o desempenho empresarial, por um maior controle dos custos, redução dos riscos, fomentar a colaboração e incrementar a transparência. Saiba mais:
Como é composto?
O BPO proporciona alto desempenho aos processos de negócios dos clientes por meio do gerenciamento da execução operacional, este gerenciamento é composto por uma boa prática para o processo de negócio em questão, tecnologia aplicada ao processo de negócio e um modelo de governança para o processo de negócio.
Como se aplica?
O BPO de processos de negócios aplica uma boa prática na execução operacional das diversas atividades, eventos, tarefas, etc. definidas em um mapa do processo de negócio e organizadas em fluxo de trabalho e sequência de procedimentos, apropriada para obter ganhos de produtividadade e aumentar a eficiência deste processo de negócio terceirizado.
Automação de Processos
O BPO de processos de negócios adota a tecnologia da informação e comunicação, infra-estrutura, software aplicativos e ferramentas de gestão da comunicação e da automação do processo de negócio, para tornar mais eficaz as entradas em sistemas, o processamento, e a produção de relatórios, arquivos de integração com sistemas do governo e outros sistemas internos.
Gestão
O BPO de processos de negócios propõe ainda que no gerenciamento de Outsourcing, seja adotado um modelo de governança dos serviços para os processos de negócios. Padrões, métricas, e indicadores, aliados a reuniões periódicas torna-se uma valiosa ferramenta para medir o desempenho do processo de negócio, registrar os prazos e a qualidade dos resultados produzidos, bem como analisar a causa por eventuais defeitos, propor a melhoria continua e a inovação nos processos de negócios em busca de aumentar a sua produtividade e novos patamares de excelência operacional.
Principal Característica
O BPO de processos de negócios se caracteriza e se diferencia das demais vertentes do Outsourcing pela responsabilidade civil e pela garantia na entrega dos níveis de serviço acordados em contrato especifico para a prestação de serviços de execução operacional destes processos de negócios.
Desta forma, o BPO não é outsourcing de software aplicativos, o BPO não é outsourcing de infraestrutura computacional e de comunicação, o BPO não é outsourcing de mão-de-obra, mesmo que especializada, como por exemplo “call centers”.
Especialização
Os provedores de BPO de processos de negócios tem foco e especialização em oferecer processos de negócios com determinado padrão e excelência operacional, gestão por processo, e automação dos processos.
Nível de Serviço Contratado
Os compradores de BPO de processos de negócios adquirem os serviços especializados dos provedores, elegendo os processos de negócios que farão parte do escopo de contratação, os volumes que serão consumidos pelo processo, e os níveis de serviço esperados, tais como prazo de entrega do serviço e padrão de qualidade exigidos, definindo-se a quantidade de defeitos para determinado volume de transações em determinado espaço de tempo.
Vantagens
O BPO de processos de negócios ajuda as companhias a alcançar alto desempenho por:
1. Elevar a eficácia organizacional;
2. Melhorar o fluxo de caixa e a liquidez;
3. Preparar-se para o crescimento ao estabelecer operações e novas funções com maior velocidade;
4. Transformar processos existentes com maior controle e aumento de produtividade;
5. Facilitar a integração de novos projetos e novas operações;
A ByWise, como TOTVS Business Partner, provê as seguintes soluções BPO TOTVS, que se encaixam em qualquer porte ou tipo de empresa, fazem a gestão e a otimização de processos, visando agregar valor ao negócio do cliente:
- BPO de Folha de Pagamento
- BPO Administrativo Financeiro
- BPO Fiscal
- BPO Jurídico
- BPO de Segmento
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Fonte: Abrapsa – Associação Brasileira de Prestadores de Serviços Admnistrativos.